2021知到答案 质量管理 智慧树网课章节测试答案

绪论 章节测试

1、选择题:质量是：
选项：
A:符合客户要求
B:额外附加成分让客户高兴
C:符合要求，适合使用
D:符合管理层的要求
答案: 【符合要求，适合使用】
2、选择题:过程的结果即( )
选项：
A:制度
B:质量
C:利益
D:产品
答案: 【产品】
3、选择题:硬件的特点在于（ ）
选项：
A:其量可计数
B:其量具有连续性
C:价值是可确认的
D:生产和消费同时性
答案: 【其量具有连续性】
4、选择题:产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____
选项：
A:质量体系
B:质量职能
C:质量控制
D:质量保证
答案: 【质量职能】
5、选择题:有关产品质量的基本法律是（）
选项：
A:《中华人民共和国食品卫生法
B:《中华人民共和国产品质量法》
C:《中华人民共和国计量法》
D:《中华人民共和国标准化法》
答案: 【《中华人民共和国产品质量法》】
6、选择题:“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）
选项：
A:A.职业管理
B:B.职业道德
C:C.职业过程
D:D.职业习惯
答案: 【A.职业管理】
7、选择题:质量的一个基本指标或维度是（）
选项：
A:可靠性
B:可用性
C:可控性
D:可改进性
答案: 【可靠性】
8、选择题:质量定义中“特性”的含义指（）
选项：
A:固有的
B:赋予的
C:潜在的
D:明示的
答案: 【固有的】
9、选择题:质量概念涵盖的对象是（）
选项：
A:产品
B:服务
C:过程
D:一切可单独描述和研究的事物
答案: 【一切可单独描述和研究的事物】

第一章 章节测试

1、选择题:价格是产品固有的特性。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
2、选择题:朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、选择题:质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、选择题:质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、选择题:全面质量管理与消费者没有关系。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
6、选择题:戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。
选项：
A:变化性
B:变异性
C:不规范性
D:不可控性
答案: 【变异性】
7、选择题:六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）
选项：
A:测量
B:分析
C:改进
D:控制
答案: 【改进】
8、选择题:“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）
选项：
A:A.全面质量管理
B:B.全面过程管理
C:C.全员管理
D:D.全面管理
答案: 【A.全面质量管理】
9、选择题:“现代质量控制之父”是（）
选项：
A:休哈特
B:戴明
C:朱兰
D:石川馨
答案: 【休哈特】
10、选择题:手表的防水、防震、防磁是（ ）
选项：
A:安全方面的特性
B:社会方面的特性
C:时间方面的特性
D:技术方面的特性
答案: 【技术方面的特性】

第二章 章节测试

1、选择题:质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）
选项：
A:质量控制
B:质量策划
C:质量改进
D:质量审核
答案: 【质量改进】
2、选择题:按认证内容要求来划分，质量认证可以分为
选项：
A:国家认证、区域性认证和国际认证
B:强制性认证和自愿申请认证
C:安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证
D:企业自我认证、第二方认证和第三方认证
答案: 【安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证】
3、选择题:质量管理体系可以＿
选项：
A:帮助组织实现顾客满意
B:为组织提供实现持续改进的框架
C:向顾客提供信任
D:使管理过程标准化
答案: 【帮助组织实现顾客满意;
为组织提供实现持续改进的框架;
向顾客提供信任】
4、选择题:现场审核的基本方法是
选项：
A:抽样
B:重点审核
C:典型审查
D:全面审核
答案: 【抽样】
5、选择题:GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。
选项：
A:进一步明确规定组织的产品要求
B:统一组织的质量管理体系文件和结构
C:统一组织的质量管理体系过程
D:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
答案: 【稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意】
6、选择题:认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、选择题:SO 9001标准与ISO 9004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
8、选择题:下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ ）
选项：
A:通用性加强
B:增加了程序文件的数量
C:与环境、安全等管理体系难以兼容
D:是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
答案: 【通用性加强】
9、选择题:ISO 9000标准：
选项：
A:说明如何生产品
B:规定实施质量系统的细节
C:为质量系统提供框架
D:提供最大过程要求保证为客户提供优质产品
答案: 【为质量系统提供框架】
10、选择题:在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
选项：
A:A.ISO9000
B:B.ISO9001
C:C.ISO9004
D:D.ISO9011
答案: 【B.ISO9001】

第三章 章节测试

1、选择题:对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）
选项：
A:不合格品项目调查表
B:缺陷位置调查表
C:质量分布调查表
D:矩阵调查表
答案: 【质量分布调查表】[$]
2、选择题:从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（ ）
选项：
A:样品
B:样本
C:观测品
D:检验品
答案: 【样本】
3、选择题:计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（ ）。
选项：
A:极差
B:移差
C:标准偏差
答案: 【移差】
5、选择题:鱼骨图可以帮助
选项：
A:了解过去的结果
B:组织思维、激发思考
C:确定过程是否失去控制
D:对选择题进行优先排序
答案: 【组织思维、激发思考】
6、选择题:帕累托图可以帮助项目经理
选项：
A:关注最关键的选择题改进质量
B:关注激发思考
C:了解想要达到的未来产出
D:确定一个过程是否失去控制
答案: 【关注最关键的选择题改进质量】
7、选择题:20/80规则和什么相关？
选项：
A:验收抽样
B:控制图
C:散点图
D:帕累托图
答案: 【帕累托图】
8、选择题:标准偏差的大小说明了（）
选项：
A:数据离散的程度
B:数据的大小
C:工序能力的大小
D:数据间的差异
答案: 【数据离散的程度】
9、选择题:直方图中长方形的高度表示（）
选项：
A:数据范围的间隔
B:在给定间隔内的数据的数目
C:数据的极差
D:组距
答案: 【在给定间隔内的数据的数目】
10、选择题:一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
选项：
A:数据分析
B:数据综合
C:阐明结果
D:结果展示
答案: 【数据分析】
11、选择题:在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（
选项：
A:用于检查的数据
B:用于分析的数据
C:用于调节的数据
D:用于控制的数据
答案: 【用于调节的数据】
12、选择题:轴承的直径、长度属于（ ）
选项：
A:计量数据
B:计数数据
C:优劣数据
D:顺序数据
答案: 【计量数据】
13、选择题:常见的离散型随机变量有（ ）。
选项：
A:二项分布
B:泊松分布
C:正态分布
D:高斯分布
答案: 【二项分布;
泊松分布】
14、选择题:散点图中的点子云形状有（ ）
选项：
A:强正相关
B:弱正相关
C:不相关
D:强负相关
E:曲线相关
答案: 【强正相关;
弱正相关;
不相关;
强负相关;
曲线相关】

第四章 章节测试

1、选择题:产品设计的中期评审目的是（）
选项：
A:确认产品设计
B:验证设计原理的正确性
C:验证产品设计的正确性
D:设计更改控制
答案: 【验证产品设计的正确性】
2、选择题:QFD的最关键也是最困难的环节是（）
选项：
A:识别技术要求
B:评价产品和服务
C:了解顾客的真是需求和期望
D:把顾客需要和技术要求结合起来
答案: 【了解顾客的真是需求和期望】
3、选择题:实验设计法主要解决的是（ ）。
选项：
A:生产技术的选择
B:生产流程的设计
C:单因素条件试验选择题
D:多因素条件试验选择题
答案: 【多因素条件试验选择题】
4、选择题:建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（ ）。
选项：
A:正交试验
B:田口方法
C:阶段设计法
D:过程设计法
答案: 【田口方法】
5、选择题:实验设计的基本原则之一（ ）
选项：
A:过程设计原则
B:重点改进原则
C:重复实验原则
D:不断改进原则
答案: 【重复实验原则】
6、选择题:质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（ ）
选项：
A:解决了固有技术与管理方法的接口选择题
B:提高了企业质量检测技术与应用水平
C:创建了企业新型的质量管理体系
D:为实施全面质量管理奠基了基础
答案: 【解决了固有技术与管理方法的接口选择题】
7、选择题:质量机能展开可以说是一种（ ）在新产品开发中的体现。
选项：
A:过程方法
B:系统管理思想
C:全面管理思想
D:质量控制理论
答案: 【系统管理思想】
8、选择题:参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第五章 章节测试

1、选择题:对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（ ）
选项：
A:检验特性曲线
B:抽样特性曲线
C:质量特性曲线
D:风险特性曲线
答案: 【抽样特性曲线】
2、选择题:质量检验的实质是（）
选项：
A:事前预防
B:事后把关
C:全面控制
D:应用统计
答案: 【事后把关 】
3、选择题:质检人员使用的7规则rule of seven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少
选项：
A:0.143
B:0.0312
C:0.0273
D:0.0156
E:0.0078
答案: 【0.0156】
4、选择题:主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）
选项：
A:质量检验阶段
B:检验质量控制阶段
C:统计质量控制阶段
D:全面质量管理阶段
答案: 【质量检验阶段】
5、选择题:参数假设检验的基本原理是（ ）
选项：
A:运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数
B:运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数
C:运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数
D:运用“小概率事件”原理推断所检验参数
答案: 【运用“小概率事件”原理推断所检验参数】
6、选择题:全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（ ）是这种检验方法的缺点
选项：
A:存在漏检和错检的可能
B:检验技术要求高
C:检验环境要求高
D:检验时间要求高
答案: 【存在漏检和错检的可能】
7、选择题:计量型一次抽检方案的理论基础是（ ）
选项：
A:小概率事件原理
B:中心极限定理
C:切比雪夫定理
D:产品的质量特性X服从正态分布
答案: 【产品的质量特性X服从正态分布】

第六章 章节测试

1、选择题:利用控制图对质量进行统计诊断是属于（ ）
选项：
A:实时诊断
B:技术诊断
C:阶段诊断
D:过程诊断
答案: 【实时诊断】
2、选择题:在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（ ）。
选项：
A:消费者风险
B:检验性风险
C:误差性风险
D:随机抽检风险
答案: 【消费者风险】
3、选择题:调整型抽样方案的优点表现在（ ）
选项：
A:检验误差较小
B:供需双方风险较
C:可较多利用历史抽检资料
D:抽检方式简单易行
答案: 【可较多利用历史抽检资料】
4、选择题: MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（ ）
选项：
A:生产方的产品生产稳定
B:检测工作量小
C:样本容量n>100
D:检测技术先进
答案: 【生产方的产品生产稳定】
5、选择题:常用的计量值控制图有（ ）。
选项：
A:样本平均数控制图
B:单位缺陷数控制图
C:极差控制图
D:不合格品数控制图
答案: 【样本平均数控制图;
极差控制图】
6、选择题:质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、选择题:当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
8、选择题:控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
9、选择题:运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、选择题:当np≥5时，二项分布变成了正态分布。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
11、选择题:偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
12、选择题:P控制图与Pn控制图的区别在于： P控制图的样本量是固定的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
13、选择题:控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
14、选择题:零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
15、选择题:接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
16、选择题:在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
17、选择题:在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第七章 章节测试

1、选择题:PDCA循环的八个步骤中有（ ）。
选项：
A:找出影响质量的主要因素
B:制定质量标准
C:调查效果
D:提出尚未解决的选择题
答案: 【找出影响质量的主要因素;
调查效果;
提出尚未解决的选择题】
2、选择题:在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
选项：
A:P阶段
B:D阶段
C:C阶段
D:A阶段
答案: 【A阶段】
3、选择题:在PDCA管理工作方法中，关键是_
选项：
A:P阶段
B:D阶段
C:C阶段
D:A阶段
答案: 【A阶段】
4、选择题:实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）
选项：
A:调查可能的原因
B:确定原因与选择题之间的因果关系
C:制定政策，实施改进
D:把握选择题所在，确定改进目标
答案: 【把握选择题所在，确定改进目标】
5、选择题:取得质量改进成功的重要前提是（ ）
选项：
A:找出阻力存在的根源
B:具备用于创新的精神
C:准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D:大刀阔斧的进行改革
答案: 【准确识别存在的阻力并采取相应的措施】
6、选择题:在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）
选项：
A:进取
B:面谈
C:建议
D:沟通
答案: 【沟通】
7、选择题:发动质量改进的第一步是（）
选项：
A:质量改进的制度化
B:高层管理者的参与
C:克服质量改进的阻力
D:建立质量委员会
答案: 【建立质量委员会】

第八章 章节测试

1、选择题:担保成本是以下哪种成本的范例？
选项：
A:内部失败成本
B:评估成本
C:外部失败成本
D:客户满意成本
答案: 【外部失败成本】
2、选择题:质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、选择题:将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（
选项：
A:Feigenbaum
B:石川馨
C:Juran
D:Crosby
答案: 【Juran】
4、选择题:构成质量成本的五个主要内容是
选项：
A:预防评价内部失误外部失误及检测用设备
B:规格QA计划QC计划拒收件及收货物
C:人员培训回顾设备及拒收货物
D:样件设计构思生产构思培训及返工
答案: 【预防评价内部失误外部失误及检测用设备】
5、选择题:“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？
选项：
A:超过要求
B:要求变更
C:保证符合要求
D:质量控制要求
答案: 【保证符合要求】
6、选择题:以下哪项是成本顺应质量的例子
选项：
A:返工
B:质量培训
C:废料
D:保证成本
答案: 【质量培训】
7、选择题:产品出厂后，因质量选择题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）
选项：
A:A.外部故障成本
B:B.内部故障成本
C:C.鉴定成本
D:D.预防成本
答案: 【A.外部故障成本】
8、选择题:工序检验费用属于
选项：
A:预防成本
B:内部损失成本
C:鉴定成本
D:外部损失成本
答案: 【鉴定成本】
9、选择题:每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。
选项：
A:降低269.5元
B:提高269.5元
C:降低0.5元
D:提高0.5元
答案: 【降低0.5元】

第九章 章节测试

1、选择题:采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）
选项：
A:最低的价格
B:最合适的价格
C:最满意的价格
D:最高的价格
答案: 【最低的价格】
2、选择题:评价供应商绩效的最重要标准是（）
选项：
A:可用性和低价格
B:高价格和高质量
C:高质量和低价格
D:可用性和高价格
答案: 【可用性和低价格】
3、选择题:在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
选项：
A:低重要性/低消费
B:低重要性/高消费
C:高重要性/低消费
D:高重要性/高消费
答案: 【高重要性/高消费】
4、选择题:在供应商关系中，控制的目的是（）
选项：
A:创建一个跨职能团队
B:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
C:评价供应商的绩效
D:确定供应商的供应需求
答案: 【将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上】
5、选择题:“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）
选项：
A:计划阶段的活动
B:组织阶段的活动
C:控制阶段的活动
D:改进阶段的活动
答案: 【计划阶段的活动】
6、选择题:“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）
选项：
A:计划阶段的活动
B:组织阶段的活动
C:控制阶段的活动
D:改进阶段的活动
答案: 【改进阶段的活动】
7、选择题:一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）
选项：
A:降低成本
B:资源共享
C:信息共享
D:组成联合团队
答案: 【组成联合团队】
8、选择题:供应商主要的测量指标包括（）
选项：
A:质量
B:交货期
C:服务
D:价格
E:成本
答案: 【质量;
交货期;
服务;
价格】

第十章 章节测试

1、选择题:顾客满意度指数最典型的国家是（）
选项：
A:美国
B:瑞典
C:德国
D:意大利
答案: 【美国】
2、选择题:顾客满意的来源在于（）
选项：
A:产品的质量
B:为顾客所创造的价值
C:满足顾客的所有要求
D:顾客的忠诚
答案: 【为顾客所创造的价值】
3、选择题:顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）
选项：
A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
答案: 【顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度】
4、选择题:目前测量顾客满意度的主要方法是（）
选项：
A:A.产品提供登记
B:B.顾客调查
C:C.投诉的处理和跟踪
D:D.交易数据分析
答案: 【B.顾客调查】
5、选择题:实现顾客满意的关键是（）
选项：
A:环境保护
B:陈品和服务的质量
C:员工满意
D:过程的持续改进
答案: 【员工满意】
6、选择题:满意度数据分析通常包括（ ）
选项：
A:基本数据分析
B:开放性选择题的语义分析
C:高级数据分析
D:图行化分析
E:数据的对比分析
答案: 【基本数据分析;
开放性选择题的语义分析;
高级数据分析;
图行化分析】
7、选择题:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第十一章 章节测试

1、选择题:服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
选项：
A:文明性
B:舒适性
C:功能性
D:安全性
答案: 【文明性】
2、选择题:产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（    ）
选项：
A:
过程
B:
结果
C:
利益
D:
产出
答案: 【
产出
】
3、选择题:服务的特征体现在（ ）
选项：
A:其量具有可数性
B:不能储存
C:价值不可计量
D:生产与消费是分离的
答案: 【不能储存】
4、选择题:服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）
选项：
A:计算机程序
B:驾驶员手册
C:为顾客创造氛围
D:论文
答案: 【为顾客创造氛围】
5、选择题:服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（ ）的特点
选项：
A:价值难以计量性
B:不可逆转性
C:生产与消费相分离
D:不属于生产性产出
答案: 【不可逆转性】
6、选择题:将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
选项：
A:标杆法
B:分层法
C:调整法
D:统计法
答案: 【标杆法】
7、选择题:商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第十二章 章节测试

1、选择题:DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、选择题:六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？
选项：
A:人力资源
B:组织有效性
C:与供应商关系
D:顾客
答案: 【与供应商关系】
5、选择题:六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）
选项：
A:福特公司
B:摩托罗拉公司
C:通用公司
D:杜邦公司
答案: 【摩托罗拉公司】
6、选择题:六西格玛管理的循环称为（）
选项：
A:DPMO循环
B:PDCA循环
C:MAIC循环
D:PDSA循环
答案: 【MAIC循环】
7、选择题:建立项目团队时，团队一般由（）
选项：
A:3-5人组成
B:6-8人组成
C:9-10人组成
D:10人以上组成
答案: 【6-8人组成】
8、选择题:以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
选项：
A:顾客满意
B:投资回收
C:公司治理结构的有效性
D:产品与服务质量
答案: 【公司治理结构的有效性】
9、选择题:六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）
选项：
A:定义、测量、分析、改进、控制
B:测量、分析、改进、控制、定义
C:定义、分析、改进、控制、测量
D:定义、分析、、控制、改进、测量
答案: 【定义、测量、分析、改进、控制】
10、选择题:全面质量管理起源于（ ）
选项：
A:日本
B:美国
C:德国
D:欧美
答案: 【美国】

第十三章 章节测试

1、选择题:产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）
选项：
A:组织有效性指标
B:顾客指标
C:人力资源指标
D:供应商指标
答案: 【组织有效性指标】
2、选择题:卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
选项：
A:组织绩效卡
B:平衡记分卡
C:绩效测量卡
D:绩效记分卡
答案: 【平衡记分卡】
3、选择题:在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
选项：
A:价值
B:成本
C:利润
D:质量
答案: 【成本】
4、选择题:在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
选项：
A:财务和市场指标
B:组织有效性指标
C:以顾客为中心指标
D:供应商和合作伙伴指标
答案: 【组织有效性指标】
5、选择题:“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )
选项：
A:规范化
B:科学化
C:高质量化
D:标准化
答案: 【标准化】
6、选择题:衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
选项：
A:顾客忠诚度
B:顾客参与度
C:顾客满意度
D:顾客需要
答案: 【顾客满意度】
7、选择题:以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
选项：
A:顾客满意
B:投资回收
C:公司治理结构的有效性
D:产品与服务质量
答案: 【公司治理结构的有效性】
8、选择题:绩效测量的步骤包括（）
选项：
A:明确前提条件
B:计划测量活动
C:对新的测量指标进行试验
D:收集数据
答案: 【明确前提条件;
计划测量活动;
对新的测量指标进行试验;
收集数据】[/$]