2021知到答案 职场沟通-培训课 智慧树网课章节测试答案

第一章 章节测试

1、选择题:职场沟通是一种可以修炼的技术。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:研习沟通,可以改善与               的人之间的沟通。
选项:
A:专业领域不同
B:情绪化
C:固执
D:语言不同
答案: 【专业领域不同;
情绪化;
固执

3、选择题:衡量沟通的效果,要站在     的角度。
选项:
A:以上都是
B:接收者
C:旁观者
D:表达者
答案: 【接收者
4、选择题:与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
5、选择题:沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
6、选择题:唠叨的本质是影响性沟通
选项:
A:对
B:错
答案: 【
7、选择题:对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:
选项:
A:工程师
B:经理
C:销售
D:人力资源
答案: 【工程师;
经理;
销售
;
人力资源

8、选择题:随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:
选项:
A:长得越来越像
B:彼此更加了解
C:信任增加
D:分歧增加
答案: 【彼此更加了解;
信任增加;
分歧增加

9、选择题:可能对沟通产生重要影响的差异包括:
选项:
A:性别差异
B:性格差异
C:代沟
D:文化差异
答案: 【性别差异;
性格差异;
代沟;
文化差异

10、选择题:遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括:
选项:
A:保持距离
B:一直大声笑
C:尊重差异
D:尝试理解对方
答案: 【尊重差异;
尝试理解对方

11、选择题:衡量沟通效果好还是不好,要看:
选项:
A:沟通的次数
B:沟通的时间
C:接收者
D:说得好不好
答案: 【接收者

第二章 章节测试

1、选择题:沟通的三大目的:
选项:
A:交流情感
B:促成改变
C:传递信息
D:苦口婆心
答案: 【交流情感;
促成改变;
传递信息
】[$]
2、选择题:如果说了一遍,对方没听懂,应该:
选项:
A:重复一遍
B:换一种方式重新说一遍
C:那就不要说了
D:关心对方哪里没听懂
答案: 【关心对方哪里没听懂
3、选择题:跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:
选项:
A:领导
B:聪明人
C:外行
D:笨人
答案: 【外行;
笨人

4、选择题:沟通的执行循环包括:
选项:
A:assess-adjust-attempt
B:assess-adjust
C:aim-adjust-attempt
D:aim-assess
答案: 【assess-adjust-attempt
5、选择题:4A沟通循环中最关键的环节是:
选项:
A:attempt
B:adjust
C:aim
D:assess
答案: 【assess
6、选择题:影响性沟通的目的包括:
选项:
A:传递信息
B:促成改变
C:发泄不满
D:交流情感
答案: 【传递信息;
促成改变;
交流情感

7、选择题:提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:
选项:
A:对方的心情
B:场合
C:天气
D:彼此的关系
答案: 【对方的心情
;
场合;
彼此的关系

8、选择题:沟通的执行循环适用于:
选项:
A:交流情感
B:促成改变
C:传递信息
D:发泄不满
答案: 【交流情感;
促成改变;
传递信息

9、选择题:导致关闭频道的原因包括:
选项:
A:听不懂
B:不爱听
C:不想听
D:不好听
答案: 【听不懂;
不爱听;
不想听

10、选择题:沟通4A循环中,最关键的环节是
选项:
A:Assess评估
B:Adjust调频
C:Aim目标
D:Attempt尝试
答案: 【Assess评估

第三章 章节测试

1、选择题:大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:
选项:
A:逻辑推理
B:格式塔效应
C:过早判断
D:格塔式效应
答案: 【格式塔效应
2、选择题:导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:
选项:
A:逻辑推理
B:信息开关效应
C:性格差异
D:格式塔效应
答案: 【信息开关效应;
格式塔效应

3、选择题:接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
4、选择题:为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:
选项:
A:有没有情绪干扰我?
B:我是否接收到了完整的信息?
C:我是否被他打败了?
D:我在听吗?
答案: 【有没有情绪干扰我?;
我是否接收到了完整的信息?;
我在听吗?

5、选择题:听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
6、选择题:沟通中导致误解的主要因素包括:
选项:
A:沟通的场合
B:情绪
C:脑补
D:过早判断
答案: 【情绪;
脑补;
过早判断

7、选择题:有助于提升换位思考能力的因素包括:
选项:
A:多和各类人打交道
B:增加对人性的了解
C:注重礼节
D:减少情绪干扰
答案: 【多和各类人打交道;
增加对人性的了解;
减少情绪干扰

8、选择题:理解对方有助于
选项:
A:获得完整的信息
B:满足对方的心理需求
C:影响对方
D:做正确的判断
答案: 【获得完整的信息;
满足对方的心理需求;
影响对方;
做正确的判断

9、选择题:养成良好的反馈习惯有助于:
选项:
A:保证沟通质量
B:赢得信任
C:与对方产生共鸣
D:减少工作中的错误
答案: 【保证沟通质量;
赢得信任;
与对方产生共鸣;
减少工作中的错误

第四章 章节测试

1、选择题:口才好不等于沟通好。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
2、选择题:影响能力层面接受度的因素有:
选项:
A:专业水平
B:智商
C:胸怀
D:阅历
答案: 【专业水平;
智商;
阅历

3、选择题:我们在表达时,信息开关效应的表现是:
选项:
A:帮助对方理解
B:信息不完整,听众会“脑补”
C:表达欲失控
D:已知信息让听众关闭频道
答案: 【已知信息让听众关闭频道
4、选择题:KISS原则包括:
选项:
A:浅显
B:及时
C:准确
D:简洁
答案: 【浅显;
简洁

5、选择题:表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
选项:
A:对
B:错
答案: 【
6、选择题:表达好的特征包括:
选项:
A:易于理解
B:对方爱听
C:滔滔不绝
D:有说服力
答案: 【易于理解;
对方爱听;
有说服力

7、选择题:影响接受度的因素包括
选项:
A:理解能力
B:双方的关系
C:沟通的场合
D:接收者的情绪状态
答案: 【理解能力;
双方的关系;
沟通的场合;
接收者的情绪状态

8、选择题:打合适的比方有助于
选项:
A:让对方易于理解
B:提升说服力
C:延长沟通时间
D:降低沟通成本
答案: 【让对方易于理解;
提升说服力;
降低沟通成本

9、选择题:对方露出不耐烦的表情时,我们应该:
选项:
A:问对方哪里不明白
B:再说一遍
C:放慢节奏
D:加快节奏
答案: 【加快节奏
10、选择题:如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了。
选项:
A:错
B:对
答案: 【

第五章 章节测试

1、选择题:固执和有主见其实并没有什么明显的差别
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:引导对方进入我的频道的方法是:
选项:
A:倾听
B:反馈
C:表达
D:提问
答案: 【提问
3、选择题:明知故问的目的是没话找话说
选项:
A:对
B:错
答案: 【
4、选择题:提问的类型包括:
选项:
A:开放式选择题
B:封闭式选择题
C:防守式选择题
D:进攻式选择题
答案: 【开放式选择题;
封闭式选择题

5、选择题:提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
选项:
A:对
B:错
答案: 【
6、选择题:遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:
选项:
A:只说不听
B:施加压力
C:给对方表达的机会
D:好胜心强
答案: 【只说不听;
施加压力;
好胜心强

7、选择题:有效影响固执的人的方式包括:
选项:
A:提问引导
B:先理解对方的想法
C:留空间给对方
D:反复强调
答案: 【提问引导;
先理解对方的想法;
留空间给对方

8、选择题:问开放式选择题有助于
选项:
A:控制沟通的方向
B:获得完整信息
C:满足对方的表达欲
D:向对方施加压力
答案: 【获得完整信息;
满足对方的表达欲

9、选择题:认同对方的部分观点有助于:
选项:
A:对事不对人
B:让对方放松警惕
C:聚焦核心差异
D:降低沟通成本
答案: 【对事不对人;
聚焦核心差异;
降低沟通成本

10、选择题:对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该
选项:
A:继续问对方服不服
B:乘胜追击
C:留空间给对方
D:进一步解释
答案: 【留空间给对方

第六章 章节测试

1、选择题:

为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何

选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:

一个人心情不好,多半是因为:

选项:
A:心理需求过分满足
B:心理需求得不到满足
C:变态
D:“作”
答案: 【心理需求得不到满足
3、选择题:

哄人的方法包括:

选项:
A:认错
B:安慰性承诺
C:满足需求
D:赞美
答案: 【认错;
安慰性承诺;
满足需求;
赞美

4、选择题:

安慰性承诺的重点在承诺

选项:
A:错
B:对
答案: 【
5、选择题:

处理激烈言行的原则是:

选项:
A:听之任之
B:比他更激烈
C:满足他的需求
D:认真但别当真
答案: 【认真但别当真
6、选择题:遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:
选项:
A:要求对方保持冷静
B:先安抚他的情绪
C:晓之以理
D:都听他的
答案: 【要求对方保持冷静;
晓之以理;
都听他的

7、选择题:哄人的主要目的包括:
选项:
A:培养对方的良好习惯
B:照顾对方的情绪
C:降低沟通成本
D:满足自己的诉求
答案: 【照顾对方的情绪;
降低沟通成本

8、选择题:对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:
选项:
A:赞美他
B:听他倾述,让他一吐为快
C:提问引导他发现自己的错误
D:表达歉意
答案: 【赞美他;
听他倾述,让他一吐为快;
表达歉意

9、选择题:有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:
选项:
A:他素质差
B:他心情不好
C:他的个性不好
D:他在强调自己的诉求
答案: 【他心情不好;
他在强调自己的诉求

10、选择题:哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:
选项:
A:违背重要原则
B:显得很失落
C:情绪非常激动
D:对方遇到了悲伤的事
答案: 【违背重要原则

第七章 章节测试

1、选择题:情商靠遗传,后天无法改变
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大
选项:
A:错
B:对
答案: 【
3、选择题:当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑
选项:
A:错
B:对
答案: 【
4、选择题:经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了
选项:
A:错
B:对
答案: 【
5、选择题:人际之间引发共鸣的策略有:
选项:
A:分享丰富的经验阅历
B:改变自己的性格迎合对方
C:先练好自己的口才
D:做一个好听众
答案: 【分享丰富的经验阅历;
做一个好听众

6、选择题:情商包括:
选项:
A:自我意识
B:自我管理
C:社交认识
D:人际关系管理
答案: 【自我意识;
自我管理;
社交认识;
人际关系管理

7、选择题:刚开始交往时,可以尝试的行为包括:
选项:
A:赞美
B:送个小礼物
C:聊有趣的话题
D:借一大笔钱
答案: 【赞美;
送个小礼物;
聊有趣的话题

8、选择题:提升情商的训练包括:
选项:
A:观察和理解他人
B:多结交朋友
C:逻辑训练
D:关注和控制自己的情绪
答案: 【观察和理解他人;
多结交朋友;
关注和控制自己的情绪

9、选择题:人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
10、选择题:建立信任的努力包括
选项:
A:寻找彼此的共同点
B:增进彼此的了解
C:表现出自己的信任
D:做为他好的事,不解释为什么
答案: 【寻找彼此的共同点;
增进彼此的了解;
表现出自己的信任
】[/$]

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