2021知到答案 职场沟通(中移在线) 智慧树网课章节测试答案

第一章 章节测试

1、选择题:职场沟通是一种可以修炼的技术。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:研习沟通,可以改善与               的人之间的沟通。
选项:
A:固执
B:语言不同
C:情绪化
D:专业领域不同
答案: 【固执;
情绪化;
专业领域不同

3、选择题:衡量沟通的效果,要站在     的角度。
选项:
A:以上都是
B:表达者
C:旁观者
D:接收者
答案: 【接收者
4、选择题:与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
5、选择题:沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
6、选择题:唠叨的本质是影响性沟通
选项:
A:对
B:错
答案: 【
7、选择题:对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:
选项:
A:经理
B:工程师
C:销售
D:人力资源
答案: 【经理;
工程师;
销售
;
人力资源

8、选择题:随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:
选项:
A:长得越来越像
B:分歧增加
C:彼此更加了解
D:信任增加
答案: 【分歧增加;
彼此更加了解;
信任增加

9、选择题:可能对沟通产生重要影响的差异包括:
选项:
A:性别差异
B:代沟
C:文化差异
D:性格差异
答案: 【性别差异;
代沟;
文化差异;
性格差异

10、选择题:遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括:
选项:
A:尊重差异
B:尝试理解对方
C:保持距离
D:一直大声笑
答案: 【尊重差异;
尝试理解对方

11、选择题:衡量沟通效果好还是不好,要看:
选项:
A:说得好不好
B:沟通的次数
C:沟通的时间
D:接收者
答案: 【接收者

第二章 章节测试

1、选择题:沟通的三大目的:
选项:
A:传递信息
B:苦口婆心
C:促成改变
D:交流情感
答案: 【传递信息;
促成改变;
交流情感
】[$]
2、选择题:如果说了一遍,对方没听懂,应该:
选项:
A:换一种方式重新说一遍
B:关心对方哪里没听懂
C:重复一遍
D:那就不要说了
答案: 【关心对方哪里没听懂
3、选择题:跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:
选项:
A:笨人
B:外行
C:聪明人
D:领导
答案: 【笨人;
外行

4、选择题:沟通的执行循环包括:
选项:
A:assess-adjust-attempt
B:aim-assess
C:assess-adjust
D:aim-adjust-attempt
答案: 【assess-adjust-attempt
5、选择题:4A沟通循环中最关键的环节是:
选项:
A:aim
B:attempt
C:adjust
D:assess
答案: 【assess
6、选择题:影响性沟通的目的包括:
选项:
A:传递信息
B:交流情感
C:发泄不满
D:促成改变
答案: 【传递信息;
交流情感;
促成改变

7、选择题:提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:
选项:
A:场合
B:对方的心情
C:天气
D:彼此的关系
答案: 【场合;
对方的心情
;
彼此的关系

8、选择题:沟通的执行循环适用于:
选项:
A:交流情感
B:促成改变
C:发泄不满
D:传递信息
答案: 【交流情感;
促成改变;
传递信息

9、选择题:导致关闭频道的原因包括:
选项:
A:听不懂
B:不爱听
C:不想听
D:不好听
答案: 【听不懂;
不爱听;
不想听

10、选择题:沟通4A循环中,最关键的环节是
选项:
A:Aim目标
B:Assess评估
C:Adjust调频
D:Attempt尝试
答案: 【Assess评估

第三章 章节测试

1、选择题:大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:
选项:
A:过早判断
B:格式塔效应
C:格塔式效应
D:逻辑推理
答案: 【格式塔效应
2、选择题:导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:
选项:
A:信息开关效应
B:性格差异
C:逻辑推理
D:格式塔效应
答案: 【信息开关效应;
格式塔效应

3、选择题:接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
4、选择题:为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:
选项:
A:我在听吗?
B:我是否接收到了完整的信息?
C:有没有情绪干扰我?
D:我是否被他打败了?
答案: 【我在听吗?;
我是否接收到了完整的信息?;
有没有情绪干扰我?

5、选择题:听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
6、选择题:沟通中导致误解的主要因素包括:
选项:
A:情绪
B:过早判断
C:沟通的场合
D:脑补
答案: 【情绪;
过早判断;
脑补

7、选择题:有助于提升换位思考能力的因素包括:
选项:
A:增加对人性的了解
B:多和各类人打交道
C:减少情绪干扰
D:注重礼节
答案: 【增加对人性的了解;
多和各类人打交道;
减少情绪干扰

8、选择题:理解对方有助于
选项:
A:满足对方的心理需求
B:获得完整的信息
C:影响对方
D:做正确的判断
答案: 【满足对方的心理需求;
获得完整的信息;
影响对方;
做正确的判断

9、选择题:养成良好的反馈习惯有助于:
选项:
A:保证沟通质量
B:减少工作中的错误
C:赢得信任
D:与对方产生共鸣
答案: 【保证沟通质量;
减少工作中的错误;
赢得信任;
与对方产生共鸣

第四章 章节测试

1、选择题:口才好不等于沟通好。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:影响能力层面接受度的因素有:
选项:
A:智商
B:胸怀
C:阅历
D:专业水平
答案: 【智商;
阅历;
专业水平

3、选择题:我们在表达时,信息开关效应的表现是:
选项:
A:信息不完整,听众会“脑补”
B:已知信息让听众关闭频道
C:帮助对方理解
D:表达欲失控
答案: 【已知信息让听众关闭频道
4、选择题:KISS原则包括:
选项:
A:浅显
B:及时
C:简洁
D:准确
答案: 【浅显;
简洁

5、选择题:表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
选项:
A:对
B:错
答案: 【
6、选择题:表达好的特征包括:
选项:
A:易于理解
B:滔滔不绝
C:对方爱听
D:有说服力
答案: 【易于理解;
对方爱听;
有说服力

7、选择题:影响接受度的因素包括
选项:
A:接收者的情绪状态
B:双方的关系
C:沟通的场合
D:理解能力
答案: 【接收者的情绪状态;
双方的关系;
沟通的场合;
理解能力

8、选择题:打合适的比方有助于
选项:
A:降低沟通成本
B:提升说服力
C:延长沟通时间
D:让对方易于理解
答案: 【降低沟通成本;
提升说服力;
让对方易于理解

9、选择题:对方露出不耐烦的表情时,我们应该:
选项:
A:再说一遍
B:加快节奏
C:问对方哪里不明白
D:放慢节奏
答案: 【加快节奏
10、选择题:如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了。
选项:
A:对
B:错
答案: 【

第五章 章节测试

1、选择题:固执和有主见其实并没有什么明显的差别
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:引导对方进入我的频道的方法是:
选项:
A:提问
B:倾听
C:表达
D:反馈
答案: 【提问
3、选择题:明知故问的目的是没话找话说
选项:
A:错
B:对
答案: 【
4、选择题:提问的类型包括:
选项:
A:开放式选择题
B:封闭式选择题
C:进攻式选择题
D:防守式选择题
答案: 【开放式选择题;
封闭式选择题

5、选择题:提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
选项:
A:对
B:错
答案: 【
6、选择题:遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:
选项:
A:施加压力
B:给对方表达的机会
C:只说不听
D:好胜心强
答案: 【施加压力;
只说不听;
好胜心强

7、选择题:有效影响固执的人的方式包括:
选项:
A:提问引导
B:留空间给对方
C:反复强调
D:先理解对方的想法
答案: 【提问引导;
留空间给对方;
先理解对方的想法

8、选择题:问开放式选择题有助于
选项:
A:控制沟通的方向
B:满足对方的表达欲
C:向对方施加压力
D:获得完整信息
答案: 【满足对方的表达欲;
获得完整信息

9、选择题:认同对方的部分观点有助于:
选项:
A:让对方放松警惕
B:对事不对人
C:降低沟通成本
D:聚焦核心差异
答案: 【对事不对人;
降低沟通成本;
聚焦核心差异

10、选择题:对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该
选项:
A:留空间给对方
B:乘胜追击
C:继续问对方服不服
D:进一步解释
答案: 【留空间给对方

第六章 章节测试

1、选择题:

为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何

选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:

一个人心情不好,多半是因为:

选项:
A:心理需求得不到满足
B:心理需求过分满足
C:变态
D:“作”
答案: 【心理需求得不到满足
3、选择题:

哄人的方法包括:

选项:
A:满足需求
B:安慰性承诺
C:赞美
D:认错
答案: 【满足需求;
安慰性承诺;
赞美;
认错

4、选择题:

安慰性承诺的重点在承诺

选项:
A:对
B:错
答案: 【
5、选择题:

处理激烈言行的原则是:

选项:
A:满足他的需求
B:认真但别当真
C:听之任之
D:比他更激烈
答案: 【认真但别当真
6、选择题:遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:
选项:
A:先安抚他的情绪
B:晓之以理
C:都听他的
D:要求对方保持冷静
答案: 【晓之以理;
都听他的;
要求对方保持冷静

7、选择题:哄人的主要目的包括:
选项:
A:培养对方的良好习惯
B:满足自己的诉求
C:照顾对方的情绪
D:降低沟通成本
答案: 【照顾对方的情绪;
降低沟通成本

8、选择题:对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:
选项:
A:提问引导他发现自己的错误
B:表达歉意
C:赞美他
D:听他倾述,让他一吐为快
答案: 【表达歉意;
赞美他;
听他倾述,让他一吐为快

9、选择题:有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:
选项:
A:他心情不好
B:他素质差
C:他在强调自己的诉求
D:他的个性不好
答案: 【他心情不好;
他在强调自己的诉求

10、选择题:哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:
选项:
A:显得很失落
B:情绪非常激动
C:对方遇到了悲伤的事
D:违背重要原则
答案: 【违背重要原则

第七章 章节测试

1、选择题:当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑
选项:
A:对
B:错
答案: 【】[/$]

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