2021知到答案 职场沟通(2020寒假) 智慧树网课章节测试答案

第一章 章节测试

1、选择题:职场沟通是一种可以修炼的技术。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:研习沟通,可以改善与               的人之间的沟通。
选项:
A:情绪化
B:专业领域不同
C:语言不同
D:固执
答案: 【情绪化;
专业领域不同;
固执

3、选择题:衡量沟通的效果,要站在     的角度。
选项:
A:旁观者
B:表达者
C:接收者
D:以上都是
答案: 【接收者
4、选择题:与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
5、选择题:沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
6、选择题:唠叨的本质是影响性沟通
选项:
A:错
B:对
答案: 【
7、选择题:对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:
选项:
A:工程师
B:人力资源
C:经理
D:销售
答案: 【工程师;
人力资源;
经理;
销售

8、选择题:随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:
选项:
A:长得越来越像
B:分歧增加
C:信任增加
D:彼此更加了解
答案: 【分歧增加;
信任增加;
彼此更加了解

9、选择题:可能对沟通产生重要影响的差异包括:
选项:
A:性格差异
B:性别差异
C:代沟
D:文化差异
答案: 【性格差异;
性别差异;
代沟;
文化差异

10、选择题:遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括:
选项:
A:尊重差异
B:保持距离
C:一直大声笑
D:尝试理解对方
答案: 【尊重差异;
尝试理解对方

11、选择题:衡量沟通效果好还是不好,要看:
选项:
A:接收者
B:说得好不好
C:沟通的时间
D:沟通的次数
答案: 【接收者

第二章 章节测试

1、选择题:沟通的三大目的:
选项:
A:苦口婆心
B:传递信息
C:交流情感
D:促成改变
答案: 【传递信息;
交流情感;
促成改变
】[$]
2、选择题:如果说了一遍,对方没听懂,应该:
选项:
A:关心对方哪里没听懂
B:换一种方式重新说一遍
C:那就不要说了
D:重复一遍
答案: 【关心对方哪里没听懂
3、选择题:跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:
选项:
A:领导
B:笨人
C:外行
D:聪明人
答案: 【笨人;
外行

4、选择题:沟通的执行循环包括:
选项:
A:assess-adjust
B:aim-assess
C:assess-adjust-attempt
D:aim-adjust-attempt
答案: 【assess-adjust-attempt
5、选择题:4A沟通循环中最关键的环节是:
选项:
A:aim
B:adjust
C:assess
D:attempt
答案: 【assess
6、选择题:影响性沟通的目的包括:
选项:
A:发泄不满
B:促成改变
C:传递信息
D:交流情感
答案: 【促成改变;
传递信息;
交流情感

7、选择题:提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:
选项:
A:场合
B:彼此的关系
C:对方的心情
D:天气
答案: 【场合;
彼此的关系;
对方的心情

8、选择题:沟通的执行循环适用于:
选项:
A:交流情感
B:促成改变
C:发泄不满
D:传递信息
答案: 【交流情感;
促成改变;
传递信息

9、选择题:导致关闭频道的原因包括:
选项:
A:不想听
B:不爱听
C:听不懂
D:不好听
答案: 【不想听;
不爱听;
听不懂

10、选择题:沟通4A循环中,最关键的环节是
选项:
A:Attempt尝试
B:Aim目标
C:Adjust调频
D:Assess评估
答案: 【Assess评估

第三章 章节测试

1、选择题:大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:
选项:
A:格式塔效应
B:格塔式效应
C:逻辑推理
D:过早判断
答案: 【格式塔效应
2、选择题:导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:
选项:
A:性格差异
B:格式塔效应
C:逻辑推理
D:信息开关效应
答案: 【格式塔效应;
信息开关效应

3、选择题:接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
4、选择题:为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:
选项:
A:我是否被他打败了?
B:我在听吗?
C:有没有情绪干扰我?
D:我是否接收到了完整的信息?
答案: 【我在听吗?;
有没有情绪干扰我?;
我是否接收到了完整的信息?

5、选择题:听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
6、选择题:沟通中导致误解的主要因素包括:
选项:
A:情绪
B:脑补
C:过早判断
D:沟通的场合
答案: 【情绪;
脑补;
过早判断

7、选择题:有助于提升换位思考能力的因素包括:
选项:
A:多和各类人打交道
B:注重礼节
C:减少情绪干扰
D:增加对人性的了解
答案: 【多和各类人打交道;
减少情绪干扰;
增加对人性的了解

8、选择题:理解对方有助于
选项:
A:获得完整的信息
B:做正确的判断
C:满足对方的心理需求
D:影响对方
答案: 【获得完整的信息;
做正确的判断;
满足对方的心理需求;
影响对方

9、选择题:养成良好的反馈习惯有助于:
选项:
A:与对方产生共鸣
B:减少工作中的错误
C:保证沟通质量
D:赢得信任
答案: 【与对方产生共鸣;
减少工作中的错误;
保证沟通质量;
赢得信任

第四章 章节测试

1、选择题:口才好不等于沟通好。
选项:
A:对
B:错
答案: 【
2、选择题:影响能力层面接受度的因素有:
选项:
A:专业水平
B:胸怀
C:智商
D:阅历
答案: 【专业水平;
智商;
阅历

3、选择题:我们在表达时,信息开关效应的表现是:
选项:
A:已知信息让听众关闭频道
B:帮助对方理解
C:信息不完整,听众会“脑补”
D:表达欲失控
答案: 【已知信息让听众关闭频道
4、选择题:KISS原则包括:
选项:
A:简洁
B:浅显
C:及时
D:准确
答案: 【简洁;
浅显

5、选择题:表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
选项:
A:对
B:错
答案: 【
6、选择题:表达好的特征包括:
选项:
A:对方爱听
B:滔滔不绝
C:易于理解
D:有说服力
答案: 【对方爱听;
易于理解;
有说服力

7、选择题:影响接受度的因素包括
选项:
A:理解能力
B:沟通的场合
C:接收者的情绪状态
D:双方的关系
答案: 【理解能力;
沟通的场合;
接收者的情绪状态;
双方的关系

8、选择题:打合适的比方有助于
选项:
A:降低沟通成本
B:延长沟通时间
C:让对方易于理解
D:提升说服力
答案: 【降低沟通成本;
让对方易于理解;
提升说服力

9、选择题:对方露出不耐烦的表情时,我们应该:
选项:
A:再说一遍
B:加快节奏
C:放慢节奏
D:问对方哪里不明白
答案: 【加快节奏
10、选择题:如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了。
选项:
A:对
B:错
答案: 【

第五章 章节测试

1、选择题:固执和有主见其实并没有什么明显的差别
选项:
A:错
B:对
答案: 【
2、选择题:引导对方进入我的频道的方法是:
选项:
A:反馈
B:倾听
C:提问
D:表达
答案: 【提问
3、选择题:明知故问的目的是没话找话说
选项:
A:对
B:错
答案: 【
4、选择题:提问的类型包括:
选项:
A:封闭式选择题
B:开放式选择题
C:进攻式选择题
D:防守式选择题
答案: 【封闭式选择题;
开放式选择题

5、选择题:提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
选项:
A:错
B:对
答案: 【
6、选择题:遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:
选项:
A:只说不听
B:施加压力
C:给对方表达的机会
D:好胜心强
答案: 【只说不听;
施加压力;
好胜心强

7、选择题:有效影响固执的人的方式包括:
选项:
A:提问引导
B:反复强调
C:留空间给对方
D:先理解对方的想法
答案: 【提问引导;
留空间给对方;
先理解对方的想法

8、选择题:问开放式选择题有助于
选项:
A:获得完整信息
B:控制沟通的方向
C:满足对方的表达欲
D:向对方施加压力
答案: 【获得完整信息;
满足对方的表达欲

9、选择题:认同对方的部分观点有助于:
选项:
A:降低沟通成本
B:让对方放松警惕
C:对事不对人
D:聚焦核心差异
答案: 【降低沟通成本;
对事不对人;
聚焦核心差异

10、选择题:对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该
选项:
A:继续问对方服不服
B:留空间给对方
C:进一步解释
D:乘胜追击
答案: 【留空间给对方

第六章 章节测试

1、选择题:

为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何

选项:
A:对
B:错
答案: 【
2、选择题:

一个人心情不好,多半是因为:

选项:
A:心理需求过分满足
B:“作”
C:心理需求得不到满足
D:变态
答案: 【心理需求得不到满足
3、选择题:

哄人的方法包括:

选项:
A:认错
B:安慰性承诺
C:赞美
D:满足需求
答案: 【认错;
安慰性承诺;
赞美;
满足需求

4、选择题:

安慰性承诺的重点在承诺

选项:
A:对
B:错
答案: 【
5、选择题:

处理激烈言行的原则是:

选项:
A:满足他的需求
B:比他更激烈
C:听之任之
D:认真但别当真
答案: 【认真但别当真
6、选择题:遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:
选项:
A:都听他的
B:晓之以理
C:要求对方保持冷静
D:先安抚他的情绪
答案: 【都听他的;
晓之以理;
要求对方保持冷静

7、选择题:哄人的主要目的包括:
选项:
A:降低沟通成本
B:培养对方的良好习惯
C:照顾对方的情绪
D:满足自己的诉求
答案: 【降低沟通成本;
照顾对方的情绪

8、选择题:对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:
选项:
A:表达歉意
B:赞美他
C:听他倾述,让他一吐为快
D:提问引导他发现自己的错误
答案: 【表达歉意;
赞美他;
听他倾述,让他一吐为快

9、选择题:有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:
选项:
A:他心情不好
B:他素质差
C:他的个性不好
D:他在强调自己的诉求
答案: 【他心情不好;
他在强调自己的诉求

10、选择题:哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:
选项:
A:显得很失落
B:违背重要原则
C:情绪非常激动
D:对方遇到了悲伤的事
答案: 【违背重要原则

第七章 章节测试

1、选择题:情商靠遗传,后天无法改变
选项:
A:对
B:错
答案: 【
2、选择题:面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大
选项:
A:错
B:对
答案: 【
3、选择题:当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑
选项:
A:对
B:错
答案: 【
4、选择题:经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了
选项:
A:错
B:对
答案: 【
5、选择题:人际之间引发共鸣的策略有:
选项:
A:改变自己的性格迎合对方
B:先练好自己的口才
C:分享丰富的经验阅历
D:做一个好听众
答案: 【分享丰富的经验阅历;
做一个好听众

6、选择题:情商包括:
选项:
A:社交认识
B:人际关系管理
C:自我意识
D:自我管理
答案: 【社交认识;
人际关系管理;
自我意识;
自我管理

7、选择题:刚开始交往时,可以尝试的行为包括:
选项:
A:送个小礼物
B:借一大笔钱
C:赞美
D:聊有趣的话题
答案: 【送个小礼物;
赞美;
聊有趣的话题

8、选择题:提升情商的训练包括:
选项:
A:观察和理解他人
B:多结交朋友
C:关注和控制自己的情绪
D:逻辑训练
答案: 【观察和理解他人;
多结交朋友;
关注和控制自己的情绪

9、选择题:人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人。
选项:
A:错
B:对
答案: 【
10、选择题:建立信任的努力包括
选项:
A:寻找彼此的共同点
B:增进彼此的了解
C:做为他好的事,不解释为什么
D:表现出自己的信任
答案: 【寻找彼此的共同点;
增进彼此的了解;
表现出自己的信任
】[/$]

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