2021知到答案 现代航空礼仪 智慧树网课章节测试答案

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第一章 章节测试

1、选择题:在社交场合中，发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢？（  ）
选项：
A:信用宽容
B:真诚尊重
C:热情热心
D:自信自律
E:平等适度
答案: 【信用宽容;真诚尊重;自信自律;平等适度】
2、选择题:哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则（  ）。
选项：
A:热情
B:平等
C:真诚
D:自信
答案: 【自信】
3、选择题:适度原则即交往应随机应变，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪（  ）。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法（  ）。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
5、选择题:学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征（  ）。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

第二章 章节测试

1、选择题:隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色（  ）。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、选择题:局部痘印非常明显，可以用（  ）遮瑕膏遮瑕。
选项：
A:红色
B:紫色
C:柔白色
D:绿色
答案: 【绿色】[$]
3、选择题:一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系（  ）。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
4、选择题:粉底色号深浅选择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的衔接肤色。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第三章 章节测试

1、选择题:古人讲究：站立时，双手放在（  ）是比较恭敬的表现。
选项：
A:胸前
B:两侧
C:身体背后
D:身前
答案: 【身前】
2、选择题:女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的（  ）部位着地。
选项：
A:前脚掌
B:脚跟
C:脚外侧
D:脚尖
答案: 【前脚掌】
3、选择题:在走姿时，双手五指伸开，手心相对。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
4、选择题:有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、选择题:对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（  ）旅客。
选项：
A:俯视
B:平视
C:侧视
D:仰视
答案: 【平视】

第四章 章节测试

1、选择题:参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:

应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（  ）
选项：
A:朋友圈的转发推荐
B:企业微信公众号
C:学校发布的就业信息
D:企业网站
答案: 【朋友圈的转发推荐;
企业微信公众号;
学校发布的就业信息;
企业网站】

3、选择题:

参加面试，总体应遵循的要素有（  ）。
选项：
A:自然
B:诚信
C:守时
D:文明
答案: 【自然;
诚信;
守时;
文明】

4、选择题:应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:

航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（  ）。
选项：
A:终审
B:初试目测
C:复试应答
答案: 【终审;
初试目测;
复试应答】

第五章 章节测试

1、选择题:机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
2、选择题:作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、选择题:为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、选择题:为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、选择题:在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，‌‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第六章 章节测试

1、选择题:

倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、选择题:作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、选择题:行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、选择题:在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第七章 章节测试

1、选择题:正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、选择题:

就当前来看（  ）原因是引起航班延误最主要的原因。
选项：
A:天气
B:机械故障
答案: 【天气】

3、选择题:

下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（  ）。
选项：
A:求补偿
B:故意找茬
C:求发泄
D:求尊重
答案: 【故意找茬】

4、选择题:小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
5、选择题:

在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（  ）。
选项：
A:不满意投诉
B:不满意不投诉
答案: 【不满意不投诉】[/$]

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