2021知到答案 旅游礼仪—校内 智慧树网课章节测试答案

第一章 章节测试

1、选择题:礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:孔子说过：“过犹不及。”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。 
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、选择题:在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。 
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:礼仪起源于（  ）。
选项：
A:祭祀
B:习俗
C:交往
D:人情
答案: 【祭祀;
习俗;
交往;
人情】
6、选择题:西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、选择题:学礼仪是为了美，美至少有三种力量（   ）。
选项：
A:吸引眼球
B:获得帮助
C:让人臣服
D:增近人际吸引
答案: 【吸引眼球;
获得帮助;
增近人际吸引】
8、选择题:礼貌包括哪两部分（   ）。
选项：
A:礼貌行为 
B:礼貌动作  
C:礼节  
D:礼貌语言
答案: 【礼貌行为 ;
礼貌语言】
9、选择题:仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（   ）。
选项：
A:签字仪式
B:剪彩仪式
C:升旗仪式　
D:颁奖仪式
答案: 【签字仪式;
剪彩仪式;
升旗仪式　;
颁奖仪式】
10、选择题:端午节的习俗有（  ）。
选项：
A:吃粽子
B:划龙舟
C:饮雄黄酒
D:佩戴香囊
答案: 【吃粽子;
划龙舟;
饮雄黄酒;
佩戴香囊】

第二章 章节测试

1、选择题:干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】[$]
2、选择题:BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、选择题:与人交流时手势过分夸张。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
6、选择题:离开座位要两脚同时内收，然后快速站起离开，显得利落。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、选择题:化妆要因（   ）而宜，突出个性美。
选项：
A:人
B:时
C:地
D:心情
答案: 【人;
时;
地】
8、选择题:眼影画法分了（   ）几部分。
选项：
A:平涂法
B:段式法
C:渐层法
D:纵涂法
答案: 【平涂法;
段式法;
渐层法】
9、选择题:男士的（   ）为同一种颜色，称为三一定律。
选项：
A:公文包
B:腰带
C:袜子　
D:鞋子
答案: 【公文包;
腰带;
鞋子】
10、选择题:微笑的要素之一是笑与（  ）结合。
选项：
A: 口眼结合
B:神情气质
C:语言
D:仪表、举止
答案: 【 口眼结合;
神情气质;
语言;
仪表、举止】

第三章 章节测试

1、选择题:别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
2、选择题:我国民间传统的见面礼是拱手礼。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、选择题:接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、选择题:递名片时，名片的文字要正向自己。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、选择题:

握手时伸手先后的规矩是(  )。
选项：
A:晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B:男女同事之间握手，男士应先伸手
C:主人与客人握手，一般是客人先伸手
D:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
答案: 【电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手】

6、选择题:称呼他人应遵循（   ）的原则而宜，突出个性美。
选项：
A:就高不就低
B:就亲不就疏
C:就男不就女
D:就老不就小
答案: 【就高不就低】
7、选择题:三鞠躬礼又称最敬礼，行礼时身体上部向前下弯（  ）度，然后恢复原样，如此三次。
选项：
A:15  
B:30
C:45
D:90
答案: 【90】
8、选择题:介绍礼仪的原则是（     ）。
选项：
A:卑者居后
B:尊者居后
C:尊者优先
D:卑者优先
答案: 【尊者居后】
9、选择题:合十礼的分类有（   ）。
选项：
A:跪合十
B:蹲合十
C:站合十
D:仰合十
答案: 【跪合十;
蹲合十;
站合十】
10、选择题:在西方，吻手礼十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为所以女性，行礼时，男士在女性手背上要吻出声响。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第四章 章节测试

1、选择题:车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:中国人接受欧美国家朋友的礼品时，最好当场打开，并对礼品加以赞美。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、选择题:做客告辞时，应对主人的款待表示谢意，应先向（  ）告辞。
选项：
A:主人
B:女主人    
C:长辈
D:孩子
答案: 【长辈】
4、选择题:接电话者需要找资料时，时间在（  ）内，可让打电话人等着。若估计时间较长，可告诉对方先放下电话，待你查到资料后再打给他，当然，如果对方愿意等也是可以的。 
选项：
A:30秒    
B:1分钟
C:五分钟 
D:十分钟
答案: 【30秒    】
5、选择题:发电子邮件时，附件数目不要超过（  ）个，附件较多时应该打包压缩成一个文件。 
选项：
A:3个   
B:4个 
C:5个 
D:10个 
答案: 【4个 】
6、选择题:要接待客人，就要提前备好待客的（   ）物品，以示欢迎。
选项：
A:茶水
B:水果
C:干果
D:点心
答案: 【茶水;
水果;
干果;
点心】
7、选择题:赠送礼物的禁忌有（   ）。
选项：
A:给老年人送钟
B:给基督教徒送佛像 
C:给盲人送画册
D:给公务员送名画
答案: 【给老年人送钟;
给基督教徒送佛像 ;
给盲人送画册;
给公务员送名画】
8、选择题:接听电话要记住铃响不过（     ），不要让对方久等。
选项：
A:二
B:三
C:四
D:五
答案: 【三】
9、选择题:回复电子邮件的原则有（   ）。
选项：
A:定期查收，尽快回复
B:可用自动回复，简单告知
C:不滥发邮件
D:按照自己的习惯回复就好
答案: 【定期查收，尽快回复;
可用自动回复，简单告知;
不滥发邮件】
10、选择题:作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第五章 章节测试

1、选择题:交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。 
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。 
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
3、选择题:恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
6、选择题:常用的评价式赞赏用语主要有（   ）等等。
选项：
A:太好了
B:对不起
C:对极了
D:非常出色
答案: 【太好了;
对不起;
非常出色】
7、选择题:自我介绍时候只要能够说清楚（   ）3点即可。
选项：
A:简单背景介绍
B:公司为什么要选你  
C:你为什么要选择公司
D:自己最坎坷的历史
答案: 【简单背景介绍;
公司为什么要选你  ;
你为什么要选择公司】
8、选择题:时尚的主题，即以（   ）正在流行的事物作为谈论的中心。
选项：
A:此时　
B:此刻
C:此情
D:此地
答案: 【此时　;
此刻;
此地】
9、选择题:下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（   ）。
选项：
A:年轻人大有作为　
B:老年人子孙优秀
C:官员清正廉洁
D:商人日进斗金
答案: 【年轻人大有作为　;
老年人子孙优秀;
官员清正廉洁;
商人日进斗金】
10、选择题:在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第六章 章节测试

1、选择题:在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、选择题:如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。 
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、选择题:西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（   ）。
选项：
A:将刀叉并拢放在餐盘上    
B:呈八字形搭放在餐盘两边   
C:将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上 
D:将刀叉并排放在餐盘上
答案: 【呈八字形搭放在餐盘两边   】
5、选择题:

中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（  ）。  
选项：
A:高近低远  
B:以右为上  
C:第一桌主人与其他各桌主人位置相对  
D:面门为尊
答案: 【第一桌主人与其他各桌主人位置相对  】

6、选择题:行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（  ）并再次向客人确认行李的件数与状态。
选项：
A:正面向上
B:正面向下
C:提手向外
D:提手向内 
答案: 【正面向上;
提手向外】
7、选择题:传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（   ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。
选项：
A:快捷 
B:准确
C:正规
D:个性 
答案: 【快捷 ;
准确;
正规】
8、选择题:如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（  ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
选项：
A:1
B:2
C:3　
D:4
答案: 【2】
9、选择题:服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（  ）斟酒。
选项：
A:顺时针
B:逆时针
C:先尊后卑
D:先女宾后男宾
答案: 【顺时针】
10、选择题:西餐撤盘时要留意客人餐具摆放，如果将刀叉并拢放在餐盘上，表示不再吃了，可以撤盘；如果呈八字形搭放在餐盘两边，则表示暂时不需撤盘。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第七章 章节测试

1、选择题:导游语言具有“快、急、难”等特点。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、选择题:旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、选择题:旅行社门市员工，讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语，请务必多使用敬语。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、选择题:在机场接到游客，进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
6、选择题:地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（   ）。
选项：
A:带团必备用品　
B:个人备用物品
C:足够的团款
D:照相机
答案: 【带团必备用品　;
个人备用物品;
足够的团款】
7、选择题:地陪要向旅游者有一些关于（   ）等必要的提醒 ，使旅游者心中有数。
选项：
A:当日的天气预报
B:游览点的地形
C:行走路线的长短 
D:提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时） 
答案: 【当日的天气预报;
游览点的地形;
行走路线的长短 ;
提醒旅游者带好衣服、雨具和换鞋（必要时） 】
8、选择题:地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的（   ）。
选项：
A:态度
B:诚意
C:歉意
D:高规格
答案: 【态度;
诚意】
9、选择题:在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（  ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
选项：
A:领队
B:全陪
C:司机　
D:旅游者
答案: 【领队;
全陪;
旅游者】
10、选择题:导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象，应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第八章 章节测试

1、选择题:游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、选择题:游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、选择题:在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（  ），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
选项：
A:表情礼仪 
B:手势礼仪
C:社交礼仪
D:电话礼仪
答案: 【社交礼仪】
4、选择题:“票价明示，设施完善。热情大方，文明语言。提示告知，及时在前。唱收唱付，服务规范。”是（    ）岗位的服务信条。
选项：
A:售票服务
B:验票服务
C:文娱服务 
D:购物服务
答案: 【售票服务】
5、选择题:交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
6、选择题:（   ）是旅游景区检票员的最基本业务。
选项：
A:快速入园
B:廉洁自律
C:高效有序
D:放行游客
答案: 【快速入园;
廉洁自律;
高效有序;
放行游客】
7、选择题:在旅游景区为游客现场服务的安保主要是（   ）几方面。
选项：
A:巡视 
B:秩序
C:检票
D:售票
答案: 【巡视 ;
秩序】
8、选择题:景区最常见的交通工具是（   ）。
选项：
A:电瓶车
B:驼队
C:雪橇
D:缆车
答案: 【电瓶车;
缆车】
9、选择题:文娱服务要提前检查设备状况，设备开启也需要观察客人反映和情况，一旦发现状况就按紧急制动纽，安全第一，顾客至上。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
10、选择题:购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】[/$]